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Setor

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Frete, Devoluções e Estoques

Fretes
O frete varia em todo o Brasil, você pode simular o frete para sua cidade ao adicionar um produto ao carrinho de compras. Você pode optar pro Sedex ou PAC.

Estoques
Nossos produtos são confeccionados sob encomenda (Feitos após aprovação do pagamento). O que nos permite um estoque constante dos nossos produtos.

Envio de Produtos
Todos nossos produtos são enviados em embalagens especiais para evitar qualquer dano durante o transporte e manuseio.

Embalagem com defeito ou com avarias:
O cliente não deverá aceitar a entrega da mercadoria, caso a embalagem esteja violada ou com avarias. Na ocorrência deste ato será providenciada uma nova remessa.

Defeitos de fabricação
Todos os nossos produtos e serviços são verificados antes de serem enviados ao cliente para garantir a sua máxima satisfação.
Para devolver um produto por defeito de fabricação, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O produto deverá estar na embalagem original;
  • Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, A Loja E-Anime providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente;
  • A Loja E-Anime isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso;
  • Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, A Loja E-Anime reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;

O prazo para troca ou devolução por defeito são de 7 dias.
A política de devolução não se aplica quando um dos seguintes forem constatados:

  • Mal uso ou uso incorreto do produto;
  • Sinais de modificação ou reparo não autorizado;
  • Produto for devolvido sem as embalagens, manuais ou qualquer outro acessório incluído originalmente;
  • Utilização incorreta ou diferente da especificada em manual ou boleto de instruções;
  • Danos físicos ou riscos.

Caso seja necessário acionar a nossa devolução, o cliente deverá entrar em contato para que o endereço de devolução seja passado, e o produto deverá ser enviado na embalagem original que foi recebido, com o frete por conta do cliente. Ao ser recebido, o produto será testado e caso seja confirmado o problema, será substituído e reenviado para o cliente com frete por conta da E-Anime.

Desistência
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
  • O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, manual e todos os acessórios que possui;
  • Nas solicitações de troca ou devolução na Categoria de Vestuário, é imprescindível a etiqueta do produto;
  • No caso de troca, os valores dos fretes(ida e volta) serão pagos pelo comprador;
  • Não realizamos trocas de brindes.

Responsabilidade e direitos na devolução ou troca:
Na possibilidade de um de nossos compradores agir de má-fé em qualquer procedimento de troca ou de devolução, tentando ter alguma vantagem indevida ou desleal, a venda originalmente contratada prevalecerá, desonerando-se a Loja E-anime de qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições. Sendo também excludente da responsabilidade da Loja E-anime o não retorno efetivo de produtos (s), por culpa do comprador, para troca ou simples devolução. Também é excludente, o retorno de mercadorias com a evidência de uso pelo comprador ou de danos causados pelo próprio comprador. No caso da má-fé do comprador só seja descoberta em oportunidade posterior, a Loja E-Anime, terá na forma da lei, direito da ação judicial competente contra o comprador.

Para devolver um produto e/ou realizar uma troca, acesse sua conta e clique no menu lateral em "Pedidos concluídos" e depois no botão:

 

Preencha os dados e nos envie a RMA. Basta aguardar que entraremos em contato. Para saber o andamento da devolução do produto, clique no menu lateral em "Requisições de retorno"

Prazos de Entrega

O prazo de entrega é totalmente dependente dos serviços locais, não sendo possível prevermos quando estes farão a entrega, podemos apenas informar o prazo estimado.